Поддержка «Версты»

Обновлено 3 августа 2026 года

Напишите на info@versta-app.ru — отвечает человек, который делает приложение. Если пишете об ошибке, помогите её найти: какое устройство, что делали, что ожидали увидеть.

Частые вопросы

Кнопка «Отметиться» не нажимается, хотя я стою у места

Отметка засчитывается внутри радиуса точки. Радиус разный: у монастыря со стенами — двести метров, у отдельной церкви — шестьдесят. На карточке видно расстояние: если оно не уменьшается, телефон ещё не уточнил положение. В помещении и в плотной застройке это занимает до минуты.

Я отметился, но штамп не появился

Появился: отметка засчитывается на устройстве сразу и не ждёт сети. Если связи не было, она стоит в очереди и уйдёт на сервер сама, когда появится интернет. Очки за неё уже ваши.

Отметка получила статус «на проверке»

Так бывает, когда телефон определил положение слишком грубо или между двумя отметками получилась невозможная скорость. Это не отказ: отметка сохранена, и очки начисляются после проверки.

Точка стоит не там / её больше нет / там забор

Напишите нам название точки и что с ней не так. Такие сообщения попадают в очередь редактора, и точка либо переносится, либо снимается с публикации.

Вместо карты у меня список

Значит, сборка собрана без ключа карт. Всё остальное работает: расстояния, состояния точек и отметка.

Как удалить аккаунт

Паспорт → Удалить аккаунт. Стираются и данные на сервере, и данные на телефоне: отметки, очки, значки. Отменить это нельзя, и восстановить прогресс мы не сможем — аккаунт анонимный, и связать его с вами не по чему.

Я поменял телефон — прогресс переедет?

Пока нет. Аккаунт живёт на устройстве, потому что регистрации в приложении нет вовсе. Привязка к телефону или Telegram — в работе; до неё прогресс на новом устройстве начнётся заново.

Куда деваются мои фотографии

Остаются на телефоне. На сервер они не загружаются — см. политику конфиденциальности.

Сообщить об ошибке в данных места

Названия, даты и границы объектов взяты из открытых источников — OpenStreetMap и Wikidata, — и там встречаются неточности. Пришлите название точки и что именно неверно: правка попадёт и в приложение, и, если ошибка в источнике, в сам источник.